友谊X北纬：持续不断的提升质量服务，是我们事业的基石

3月10日，在繁花似锦的花城广州，由广州友谊集团发起的“3.15质量服务提升活动”在广州友谊商店钻石VIP 中心召开。北纬三十八度作为友谊商店星级品牌代表，就北纬纯净食品在质量与服务提升方面的运营实践做了主题分享，并得到与会嘉宾的广泛赞誉。

本次活动由广州友谊集团主办，旨在3.15来临之际，向广大客户展示广州友谊商店在品质服务方面取得的成效和未来品质服务提升的方向，进一步提振消费者信心，让更多的客户在广州友谊商店能够获得优质的产品和钻石般的服务。广检集团、广州质量监督检测研究院、北纬纯净食品、松下健康空调的代表，以及广州友谊商店部分钻石VIP会员共同参加了本次活动。

“作为63年百货零售老字号品牌，广州友谊始终坚守高端定位，把专业化、精细化、品质化融入到服务的每一项环节、每一个细节，在追求卓越品质服务、满足人民群众对美好生活的向往道路上耕耘不辍、奋斗不息，不断收获广大消费者的良好口碑，受到来自社会各界的支持肯定。”广州友谊集团副总经理刘舜仪在致辞时说，用匠心当好顾客商品质量的“把关人”，用精心当好人民美好生活的“服务商”是友谊商店始终不变的承诺。

当天的活动中，广检集团的三位专家，就服装、预包装食品、电器三大类产品的选购注意事项及质量安全相关问题做了科普分享，北纬纯净食品与松下健康空调，作为友谊商店众多商品与品牌中的“星级品牌代表”做了主题分享。

作为中国纯净食品的倡导者与践行者，北纬纯净食品自2015年9月入驻友谊商店以来，以其高品质的产品与服务质量，得到友谊众多客户的青睐与喜爱，并成为友谊商店食品类目的星级代表品牌。本次北纬纯净食品作为食品类目唯一受邀分享品牌，既是广州友谊集团对北纬纯净食品品牌的肯定与认可，也是北纬纯净食品连续11年持之以恒坚守“品质与服务”的价值所在。

当天的分享中，北纬纯净食品联合创始人梁学斌先生围绕企业产业链管理的各个环节，从基地管理、供应商管理、良好生产规范、第三方检测、售后与追溯体系、第三方社会评价六个方面，分享了北纬纯净食品11年的实践所得。

“与工业产品不一样，北纬的质量管理不是从车间开始，而是从寻找纯净的土地开始。”过去11年里，北纬的足迹遍及中国西部的雪山、荒漠、戈壁、绿洲、湖泊、峡谷，只为向消费者提供真正源自于纯净土地的食物。

北纬纯净食品不仅重视基地的选择，亦十分重视作物的整个种植过程是否遵循有机耕作章程。“我到每一个基地，都习惯于通过挖地表浮土看作物的墒情与地肥，从中掌握与了解作物种植的基本情况。"梁学斌说，因此，北纬的供应商与同事们给他起了一个有趣的职务CSO——首席土壤官（Chief Soil Officer）。

“但再好的原材料，若不经过良好的生产，也无法变成高标准的商品。”北纬纯净食品一直以为，良好流程管理是品质保证的金钥匙。这涉及到生产流程的设定、人员的培训、生产环境的管理、以及商品检测与批次管理等。“而在各个环节，我们已形成了十分完善的标准制度，以及执行经验。”

但要做真正放心的产品，光靠企业自身的质量控制体系是不够的，还需要第三方的介入。“北纬纯净食品的每一个系列产品，都通过专业第三方权威机构检测，其中包括了营养成分的检测、农药残留的检测，以及微量元素的检测等。”梁学斌认为，第三方的检测不仅使北纬对自己的商品更加放心，也能有效保障消费者的权益，让他们更放心、更安心。

对于客户十分关心的售后服务问题，梁学斌先生从北纬纯净食品的售后服务标准（3.3.15服务体系）、商品追溯系统，以及退还货原则三方面予以解答。“我们拥有的完善内控系统，使我们可以追溯到任何一批次商品生产流程的所有信息，包括批次号、流通与库存数量、生产负责人、原料来源等等。即使消费者手中的商品存在任何问题，我们都可以快速做出响应，及时做出合情合理的安排。”

基于良好的履约能力与高品质的服务，北纬纯净食品连续三年获得广东省守合同重信用企业，并得到渠道合作方以及消费者的广泛信赖。“但行百里者半九十，唯有不断精益求精，我们才能方行致远。”北纬纯净食品的slogan是“只想给你更好的”，因为在北纬的世界观里，没有最好的商品与服务，只有更好的商品、更好的服务，以及更好的品牌。

“因此，我们将不满足于现状，不断精益求精、臻于至善，以使自己变得更加美好。”梁学斌说。